🔒 Política de Privacidade

1. Introdução

Na Franky3DWorld, levamos muito a sério a privacidade dos nossos utilizadores. Esta política descreve como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

2. Responsável pelo Tratamento

Identidade: Franky3DWorld
E-mail: hello@franky3dworld.com
Website: https://franky3dworld.com

3. Dados que Recolhemos

3.1 Dados fornecidos diretamente por si

• Registo de conta: Nome, e-mail, palavra-passe (encriptada)
• Compras: Informações de pagamento processadas pelo PayPal (não armazenamos dados de cartão)
• Contacto: Nome, e-mail, mensagem (formulário de contacto)
• Relatos: E-mail, descrição do problema

3.2 Dados recolhidos automaticamente

• Uso da plataforma: Produtos visitados, downloads realizados, favoritos
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies
• Análise: Páginas visitadas, tempo de navegação, interações

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Gestão da conta: Criar e manter o seu perfil de utilizador
• Processamento de encomendas: Finalizar compras e gerir subscrições
• Entrega de produtos: Fornecer acesso a ficheiros descarregáveis
• Comunicação: Responder a consultas, enviar confirmações de encomenda
• Melhoria do serviço: Análise de uso para melhorar a experiência
• Segurança: Prevenir fraudes e proteger a plataforma
• Conformidade legal: Obrigações fiscais e contabilísticas

5. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos seus dados baseia-se em:

• Execução do contrato: Necessário para prestar o serviço solicitado
• Consentimento: Para newsletters, comunicações promocionais (se aplicável)
• Interesse legítimo: Melhoria do serviço, segurança e prevenção de fraudes
• Obrigação legal: Conservação de dados fiscais e contabilísticos

6. Partilha de Dados com Terceiros

6.1 Prestadores de serviços

Partilhamos dados apenas com prestadores necessários para operar a plataforma:

• PayPal: Processamento de pagamentos (sujeito à sua própria política de privacidade)
• Hospedagem: Armazenamento de dados em servidores seguros
• E-mail: Envio de notificações transacionais

6.2 Não vendemos os seus dados

Nunca vendemos, alugamos nem partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para fins publicitários.

7. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos prestadores podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, garantimos que:

• Cumprem com as cláusulas contratuais padrão da UE
• Estão certificados sob quadros de privacidade reconhecidos
• Oferecem garantias adequadas de proteção de dados

8. Conservação de Dados

Conservamos os seus dados pessoais durante:

• Conta ativa: Enquanto mantiver a sua conta aberta
• Dados de compra: 5 anos (obrigação legal fiscal)
• Dados de navegação: 2 anos (cookies e análises)
• Relatos: Até à resolução + 1 ano

Após estes períodos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Os Seus Direitos (RGPD)

Como utilizador, tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento")
• Limitação: Restringir o processamento dos seus dados
• Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento

Como exercer os seus direitos?

Envie um e-mail para hello@franky3dworld.com indicando o seu pedido. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados:

• Encriptação: Palavras-passe e dados sensíveis encriptados
• HTTPS: Ligação segura em toda a plataforma
• Controlo de acesso: Apenas pessoal autorizado pode aceder a dados pessoais
• Backups: Cópias de segurança regulares e cifradas
• Auditorias: Revisões periódicas de segurança

11. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência. Consulte a nossa Política de Cookies para mais informações.

Tipos de cookies que usamos:

• Essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma (sessão, carrinho)
• Funcionais: Preferências do utilizador
• Analíticos: Estatísticas anónimas de uso (se aplicável)

12. Menores de Idade

A Franky3DWorld é dirigida a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se detetarmos que um menor forneceu informações, eliminá-las-emos imediatamente.

13. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente. Informá-lo-emos sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização é indicada no início deste documento.

14. Reclamações

Se considerar que não tratamos corretamente os seus dados, pode apresentar uma reclamação perante a autoridade de proteção de dados:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt
Tel: +351 213 928 400

15. Contacto

Para qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados:

E-mail: hello@franky3dworld.com
Formulário: Página de contacto